為了提升倉庫水平，合理控制庫存，越來越多企業(yè)開始應用WMS進行系統(tǒng)化的管理，為集中管理上萬個sku并為公司龐大的訂單量提供支撐。然而，在倉庫管理過程中，容易出現(xiàn)訂單取消，訂單異常等情況，那么對于這些情況，WMS系統(tǒng)處理邏輯是怎么樣呢？

  一、訂單取消

  對于這種情況，需要結合當前是否已加入波次或發(fā)運來做出應對措施。

  1、若當前揀貨單尚未加入波次單，則直接取消訂單并同步返回取消成功的信息；

  2、若當前揀貨單已加入波次單但尚未完成復核（或發(fā)運）的情況下則直接取消訂單且同步返回取消成功，并將該訂單對應的波次明細標記為異常（異常類型為業(yè)務系統(tǒng)下發(fā)取消），同步返回訂單取消成功的信息；

  3、若當前揀貨單已復核（或發(fā)運）的情況下，則同步返回取消訂單失敗的消息，這時該訂單需通過人工處理嘗試召回快遞。

  二、揀貨過程中的異常單

  出庫過程中產生的異常單在以上揀貨，分揀，復核及系統(tǒng)下發(fā)取消的情況下產生。關于異常單設計如下：

  1、異常單需要記錄詳細異常情況，并能分析出根本原因或考核作業(yè)人員績效，因此需要知道到底是哪個商品缺貨了，哪個環(huán)節(jié)或某個作業(yè)人員操作失誤比較頻繁；因此針對異常單明細中需要包括分配數(shù)，揀貨數(shù)，打包數(shù)，發(fā)貨數(shù)，揀貨作業(yè)人員，打包作業(yè)人員等信息，并以報表的形式歸類展示信息。

  2、對于短揀異常的訂單需要以報表的形式匯總展示或直接生成盤點計劃，以便對于實物與賬面不符的庫存進行及時矯正；需要針對出現(xiàn)異常的訂單及時處理，以保證發(fā)貨的時效性，異常處理人員針對異常單能執(zhí)行重新發(fā)貨，退揀，取消訂單等操作。

  三、異常單的處理邏輯

  異常單的情況可分為以下兩種：

  1）商品多出

  二次分揀及打包復核過程中發(fā)現(xiàn)的多出的商品，統(tǒng)一集中存放并統(tǒng)一處理，若貨品無損壞則直接由庫存管理員直接上架即可（系統(tǒng)庫存扣揀并沒有體現(xiàn)這部分差異，所以無需在系統(tǒng)上操作）。

  2）短揀異常/人工標記異常

  短揀異常或人工標記異常的結果可能分為兩種情況，即有貨可以繼續(xù)發(fā)，無貨時進行退揀并通知業(yè)務系統(tǒng)（業(yè)務系統(tǒng)操作取消或等待有貨時繼續(xù)發(fā)貨）；因此針對短揀異常的單，可以進行重新發(fā)貨或退揀的操作。

  處理邏輯

  1）重新發(fā)貨操作

  揀貨單釋放回訂單池，但由于這時候可能存在已部分揀貨。所以需要特殊處理，需要單獨生成作業(yè)單（自動針對該揀貨單生成非波次的作業(yè)單，交由作業(yè)人員單獨揀貨），揀貨人員對比實際已揀的數(shù)量和揀貨單要求數(shù)量，去相關的庫位上進行補揀，補揀結束之后單獨發(fā)運（注意中間的庫存加減環(huán)節(jié)的需要按照最新的揀貨及復核情況進行更新）。

  2）退揀操作

  揀貨單釋放回訂單池，清空所有已揀貨及打包復核數(shù)據(jù)；系統(tǒng)自動針對備貨庫位和原庫位生成移位單（原庫位被占用則需要手動指定移入庫位）。

  3）缺量發(fā)貨

  由于WMS系統(tǒng)不關心業(yè)務處理問題，因此對于B2B中比較常見的缺量發(fā)貨問題，建議不在WMS系統(tǒng)處理。而是將異常單情況同步至業(yè)務系統(tǒng)，在業(yè)務系統(tǒng)上可以進行取消訂單再重新下單或修改訂單的操作（這里不具體展開）。

  4）系統(tǒng)下發(fā)取消異常

  由于業(yè)務系統(tǒng)下發(fā)取消訂單的指令，所以執(zhí)行退揀操作即可。

  異常單其他相關邏輯

  異常處理為重新發(fā)貨或退揀的時候，由于需要將訂單重新釋放回訂單池，所以需要將標記為異常的訂單需要從對應的波次單和作業(yè)單中剔除以保證揀貨結果的準確性。

  揀貨框釋放：異常處理為重新發(fā)貨的時候，由于需要針對揀貨框中的貨品繼續(xù)揀貨，因此需要將異常訂單從作業(yè)單中剔除，同時將揀貨框與作業(yè)單解綁；自動生成的新作業(yè)單也需要重新綁定揀貨框（若業(yè)務場景中不存在單品波次，可以考慮繼承原揀貨框）。

  對于短揀和人工標記異常導致的退揀，如果對應的揀貨單如果頻繁的被加入波次，則會造成后續(xù)波次無法完全分配庫位或訂單持續(xù)短揀。因此標記為異常后訂單重新釋放回訂單池后，不能被加入波次（揀貨單列表中給出標記以便于識別）；可以在貨品到貨時，由人工處理或者是系統(tǒng)自動定時檢查該類型的訂單庫存是否滿足，滿足則自動生成新的作業(yè)單（走非波次揀貨流程）。

  以上就是WMS系統(tǒng)對于訂單取消，訂單異常等情況處理的邏輯，希望能給大家?guī)韼椭?/span>