（1）快速響應(yīng)

快速響應(yīng)需求主要是針對(duì)倉儲(chǔ)管理軟件系統(tǒng)。從客戶訂單生成到最終貨品運(yùn)送至客戶手中的整個(gè)流程需要經(jīng)過若干物流環(huán)節(jié)，而客戶有可能在任意一個(gè)物流環(huán)節(jié)發(fā)起退換貨請(qǐng)求。一旦前臺(tái)系統(tǒng)收到請(qǐng)求并將任務(wù)傳給倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，需要倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)能夠針對(duì)商品目前所處的作業(yè)環(huán)節(jié)做出快速響應(yīng)，系統(tǒng)做出的響應(yīng)越早，越有利于降低物流成本。例如，當(dāng)商品處于下架狀態(tài)，或者包裝、集貨待發(fā)時(shí)，倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)收到退換貨請(qǐng)求后將原有的訂單任務(wù)停止，這樣就能避免產(chǎn)生后續(xù)的物流操作，減少不必要的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸動(dòng)作。因?yàn)樨浧芬坏┭b車運(yùn)輸出去，就會(huì)產(chǎn)生一去一回雙倍的配送成本。

（2）快速處理

快速處理是指物流系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)退貨任務(wù)的快速應(yīng)對(duì)。當(dāng)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)收到退貨指示時(shí)，整個(gè)物流系統(tǒng)要能夠支持這些異常的中斷，把商品返回存儲(chǔ)位置或送至指定區(qū)域進(jìn)行退貨集中處理，這就要求系統(tǒng)流程中設(shè)計(jì)分支流程以及退貨暫存區(qū)。

訂單退貨暫存區(qū)通常分為兩個(gè)區(qū)域，一個(gè)是商品沒有發(fā)貨之前的內(nèi)部退貨暫存區(qū)，另外一部分則是從客戶或者是從配送網(wǎng)點(diǎn)退貨到倉庫的退貨暫存區(qū)。這兩個(gè)區(qū)域一般情況下是分開的，因?yàn)橥獠客嘶貋淼纳唐沸枰?jīng)過外包裝檢查等審核操作，以確認(rèn)商品是否滿足二次銷售的條件。如果不影響二次銷售，貨品可重新進(jìn)入正常流通環(huán)節(jié)；否則，便需留在退貨暫存區(qū)準(zhǔn)備退回上游供應(yīng)商或者進(jìn)行特殊處理。

滿足二次銷售條件的貨品，在退貨暫存區(qū)內(nèi)需要根據(jù)品類以及不同保管區(qū)域進(jìn)行分類處理，這就需要軟件和硬件系統(tǒng)的相互配合。如果整個(gè)倉儲(chǔ)系統(tǒng)能夠做到快速響應(yīng)及快速處理，那么商品在整個(gè)倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)的流通距離就會(huì)更短，處理效率就會(huì)更高，從而有效幫助電商企業(yè)節(jié)約物流成本。