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電商倉儲管理的問題與解決辦法 | |
發(fā)布時間:2016-08-25 11:25:30 | |
電商倉儲物流環(huán)節(jié)作為供應鏈上的一環(huán),緊密連接供貨商、賣家與消費者。雖然物流環(huán)節(jié)并不向頁面展示一樣直接面對消費者,但是作為最后一公里,其響應速度和服務質量也成為影響消費者購物體驗的重要一環(huán)。電子商務與物流發(fā)展速度的不匹配帶來了商家、消費者與倉儲及配送結點矛盾重重的局面。庫存準確率低、發(fā)錯貨概率高、配送時效難以控制,由此造成的物流評分不高、顧客體驗差,進一步影響到成本居高不下的例子越來越常見。 “我們不敢上活動。”某傳統(tǒng)食品企業(yè)成立了電子商務部,開始了電商之路。他們?nèi)站鶈瘟吭?00左右。由于負責人營銷思路不錯,一段時間后日均單量已經(jīng)增長到500以上。這家企業(yè)有自己的傳統(tǒng)倉庫,用傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)加上倉庫人員足以支持日常業(yè)務的開展。然而,說起參加活動,他們則憂心忡忡——平時每天300的單量已經(jīng)讓20人的倉儲團隊吃不消,倉儲團隊是公司各部門共享的,電子商務銷售額在公司的總銷售額中占不到1/20,但是投入的資源和人力卻最多。更令人難過的是,在之前的一次活動中,店鋪日單量超過了3000單,倉庫足足發(fā)了一個星期,與之伴隨的卻是發(fā)貨速度評分急速變綠。 經(jīng)分析,發(fā)現(xiàn)商家們在物流管理方面,容易被三重門擋道。 一重門:無系統(tǒng)不流程 解決辦法:建立系統(tǒng)并與流程匹配
不少商家認為,倉儲等于租一塊地方請幾個人發(fā)貨,倉庫管理無非就是招幾個熟悉的人,記牢產(chǎn)品的位置,靠記憶揀貨。如果遇到上活動等導致發(fā)單量驟然增加的情況,臨時招聘鐘點工補充人力資源便是解決之道。 就電商企業(yè)而言,不同的倉儲物流定位造成不同的服務情態(tài)。有專注于產(chǎn)品的商家,也有產(chǎn)品、運營、物流一把抓的商家。雖然定位不同,但是其目的都是一樣的——為消費者提供好的服務。物流管理也必須以此為終極目標,這樣才能客觀地做好服務。 |
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